Правила оплаты, продления и возврата

1. Общие положения

1.1. FlexGram предоставляет цифровой сервис по модели подписки и/или по иным тарифам, указанным в интерфейсе Сервиса.

1.2. Оплата означает выбор Пользователем соответствующего тарифа и согласие с применимыми условиями его предоставления.

2. Стоимость и способы оплаты

2.1. Стоимость тарифа определяется по цене, указанной в интерфейсе Сервиса на момент оплаты.

2.2. Оплата может осуществляться банковской картой, через СБП, интернет-эквайринг либо иным доступным способом, поддерживаемым платёжным партнёром.

2.3. Все расчёты осуществляются в рублях Российской Федерации, если иное прямо не указано в интерфейсе оплаты.

2.4. После успешного платежа Пользователю предоставляется кассовый чек в предусмотренном законом порядке.

3. Активация тарифа

3.1. Если иное не указано в описании тарифа, доступ к платному функционалу активируется автоматически после подтверждения успешной оплаты.

3.2. Срок доступа определяется условиями выбранного тарифа.

4. Продление подписки

4.1. По окончании оплаченного периода доступ к платному функционалу прекращается либо продлевается в порядке, реализованном в Сервисе.

4.2. Автоматическое продление подписки допускается только при наличии отдельного явного и информированного согласия Пользователя.

4.3. Пользователь вправе отключить продление способами, доступными в личном кабинете, либо путём обращения в службу поддержки.

4.4. Если продление отключено, доступ к платному функционалу сохраняется до конца уже оплаченного периода.

5. Отказ от услуг и возврат денежных средств

5.1. Пользователь вправе отказаться от дальнейшего использования Сервиса в любое время.

5.2. Если Пользователь является потребителем, возврат денежных средств осуществляется с учётом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

5.3. При оценке объёма фактически оказанных услуг могут учитываться:

• период фактического доступа к платному тарифу;
• факт создания, настройки, размещения, запуска или обслуживания Бота;
• использование хостинга, AI-функций, вычислительных ресурсов, платных интеграций и иных ресурсов Сервиса;
• расходы на обработку платежа, возврата, сопровождение, хранение и иные документально подтверждаемые расходы Исполнителя.

5.4. Возврат не осуществляется автоматически только по факту направления запроса. Каждый запрос рассматривается индивидуально с учётом фактических обстоятельств, требований закона и условий договора.

5.5. Если Пользователь требует возврат по причине технической неисправности Сервиса, Исполнитель вправе предварительно провести проверку обращения и предложить устранение проблемы, перерасчёт, продление доступа или иной разумный способ урегулирования.

6. Возврат при нарушении правил использования Сервиса

6.1. Если доступ к Сервису ограничен или прекращён по причине нарушения Пользователем законодательства, прав третьих лиц, правил платформы Telegram или обязательных условий пользовательских документов, вопрос о возврате средств решается с учётом объёма уже оказанных услуг, характера нарушения и фактически понесённых Исполнителем расходов.

6.2. Само по себе наличие нарушения не означает автоматический возврат полной суммы.

7. Порядок подачи заявления на возврат

7.1. Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь направляет заявление на e-mail ekinin.k@skybots.ru.

7.2. В заявлении рекомендуется указать:

• ФИО или наименование плательщика;
• адрес электронной почты, связанный с аккаунтом;
• дату и сумму платежа;
• идентификатор, номер или иной реквизит платежа;
• основание для возврата;
• при необходимости — реквизиты для возврата.

7.3. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения и документы, подтверждающие платёж, личность заявителя, полномочия представителя и обстоятельства обращения.

8. Сроки возврата

8.1. Срок рассмотрения обращения и осуществления возврата зависит от характера обращения, необходимости проверки обстоятельств, правил банка и платёжного партнёра.

8.2. При наличии оснований возврат производится в разумный срок после принятия решения о возврате.

9. Прочие положения

9.1. В случае противоречия между настоящими Правилами и императивными нормами законодательства Российской Федерации применяются нормы законодательства Российской Федерации.

9.2. Настоящие Правила применяются совместно с Публичной офертой / Пользовательским соглашением.